Plus de la moitié des acheteurs changent de terminaux avant de finaliser leur transaction. Forrester, Criteo, Google… les études ne manquent pas à ce sujet mais toutes s’accordent : les ventes ne sont plus seulement multicanales, elles sont
omnicanales.
Certains achats peuvent être difficiles à finaliser au cours de sa navigation : situation de mobilité, montant élevé, envie de demander un avis. Il est donc critique de proposer une expérience d’achat continue quel que soit le moment de la journée et l’appareil utilisé.
En offrant à votre visiteur la possibilité d’envoyer sa sélection panier par email pour finaliser son expérience d’achat ultérieurement, il y a de fortes chances de répondre positivement à ses attentes.
Par ailleurs, les performances sur ce genre de dispositif sont en générales plutôt éloquentes :
55%
Taux d’ouverture moyen des emails dans les 30 jours suivant leur réception
29%
Taux de clic sur « retournez au panier » après ouverture
7%
Taux de conversion moyen constaté sur les retours panier
Un message invite l’acheteur à s’envoyer sa sélection panier pour finaliser plus tard.
L’email envoyé contient les détails du panier ainsi qu’un lien facilitant la finalisation de la commande.
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