L’accès aux données est primordial pour prendre les bonnes décisions. En remontant les bonnes informations, vous ferez les meilleurs choix pour vous et vos clients.

Dès lors, sur quels indicateurs de performance clés s’appuyer ? Aucune liste ne saurait être ni exhaustive ni généraliste. L’attention portée peut très rapidement devenir chronophage et le bénéfice moindre. Evitez de suivre la totalité de vos indicateurs et concentrez-vous sur 3 à 5 chiffres phares, avec un check-up complet de manière ponctuelle.

❍ COMMENT SE COMPORTENT VOS VISITEURS SUR VOTRE SITE ?

  • Nombre de sessions / pages vues / visiteurs
    => Pour créer une base de croissance et de popularité pour le site.
    Les métriques communes utilisées pour illustrer l’état du trafic sur votre site. Plus vous avez de trafic, plus vous êtes “populaire”. Attention, ces informations ne se suffisent pas à elles-mêmes sans les lier à des statistiques connexes.
  • Taux de rebond
    => Un critère décisif sur la qualité du trafic entrant et votre contenu.
    Le pourcentage de visiteurs d’un site Web sortant après n’avoir consulté qu’une seule page. Un taux élevé est alarmant et il vous faudra revoir votre site (problème d’affichage sur un navigateur, vitesse de chargement, appel à l’action à mettre en avant ou à reformuler…)
  • Durée de Session / temps de visite sur une page spécifique / Nombre de page par session
    => Les exigences des visiteurs sont-elles satisfaites ?
    Logiquement plus les visiteurs passent de temps sur votre site, plus ils interagissent avec votre contenu. Pour avoir un retour pertinent, comparez uniquement vos propres chiffres et privilégiez des périodes suffisamment longues d’au moins 6 mois.
  • Visiteurs Uniques / nouveaux et anciens
    Combien de fois soumettre sa marque… pour marquer !
    Avec ces KPIs, vous vous ferez une idée sur le nombre de visites nécessaires avant qu’un visiteur convertisse, mais verrez également s’ils sont fidèles. Si les anciens visiteurs sont plus nombreux que les nouveaux utilisateurs c’est plutôt bon signe.
  • Top “requêtes de recherche” (5 à 10 en fonction de l’activité notamment)
    => Avoir un aperçu des intentions de vos visiteurs.
    Une comparaison des requêtes ou mots clés de recherche SEA et SEO peuvent aboutir à des clics. Ceux-ci vous donneront une mine d’informations, par exemple savoir si une large partie des clics provient de requêtes de recherches non pertinentes ou douteuses.
  • Top pages d’arrivée / pages de sortie / pages à rebond / Volume d’affaire par source de trafic…
    => Autant d’indicateurs pour surveiller sa performance !
    Ces classements permettent d’avoir une vue simplifiée et de monitorer la pertinence de vos actions. Les surprises peuvent-être nombreuses ! Vous pourrez découvrir qu’une part non-négligeable de votre trafic n’arrive pas par votre page d’accueil et ne voit donc pas vos efforts de communication ! Comme pour les autres KPIs, ce genre de classement est souvent spécifique à chaque activité.

❍ Mesurer vos actions de conversion

Les taux de conversion sont la composante essentielle pour monitorer votre activité : sans actions de la part de vos visiteurs, point de business !

Commencez par définir ce que la « conversion » signifie pour votre activité (ventes, demande de devis, souscription…) puis choisissez votre formule de calcul en fonction de votre définition.

Exemple de calcul du taux de conversion avec pour pivot le visiteur dit unique :

Il existe diverses autres activités de plus petite taille que vos visiteurs entreprennent et qui entrent parfaitement dans le sens de vos objectifs de conversion principaux. Ces minuscules actions sont appelées micro-conversions. Elles sont aussi au cœur de l’engagement (voir l’article Stratégie de Conversion).

❍ Pour voir à plus long terme

Il existe de nombreux autres indicateurs dont la mesure et la progression peuvent vous fournir un état pertinent sur la santé de votre site. Ils peuvent aussi permettre de vous faire une idée sur la pérennité de votre activité.

  • Taux de rétention client (CRR pour Customer Retention Rate en anglais) :
    Taux de clients revenant sur votre site Web après avoir effectué un achat.
  • Valeur vie client (CLV, CLTV ou Customer lifetime value) :
    Prévision du revenu total attribué par client au cours de sa vie (somme totale qu’il dépensera)
  • Marge brute :
    Total des revenus de vos ventes moins les coûts de production.
  • Panier moyen (Average Order Value ou AOV) :
    Valeur monétaire moyenne d’une commande client.
  • Coût par acquisition (CPA) :
    Montant que vous devez dépenser pour remporter un nouveau client.
    CPA = Total des dépenses publicitaires / Total des conversions attribuées
  • Taux d’abandon panier :
    Pourcentage de clients qui abandonnent leur panier sans achat.
  • Taux d’abandon de paiement (Checkout abandonment rate) :
    Pourcentage de clients qui initient un paiement puis abandonnent.

❍ CURIEUX D’EN SAVOIR PLUS ?

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