Il existe de nombreux outils permettant d’augmenter votre taux de conversion de façon efficace. Il y a cependant une chose que la technologie ne sait pas faire : comprendre le comportement humain. Elle ne sait pas pourquoi les visiteurs vont à tel ou tel endroit dans le site ou font ce qu’ils font.
C’est pourquoi nous avons besoin d’étudier l’audience, notamment grâce aux personas. Tirés de tests et d’études préalables, ce sont des représentations de vos cibles. Elles vous permettront d’identifier plus facilement les besoins et attentes des visiteurs et de décider qui sera réellement intéressé par votre marque. Nous vous donnons ici des exemples génériques mais il existe de nombreuses ressources en ligne qui se penchent sur chaque secteur d’activité plus spécifiquement.
Les techniques pour construire des personas sont diverses et variées mais voici les classiques :
- Sondage et Commentaires
Interaction directe, il n’y a pas meilleure source pour savoir qui sont vos visiteurs et ce qu’ils pensent de vous. Pensez à utiliser un module pour vos sondages, ça vous facilitera la vie.
- Tracking
Il permet d’analyser les comportements avec précision.
- Scoring
Les visiteurs ne se valent pas, certains vont vous intéresser plus que d’autres. Le scoring permet de savoir qui cibler en priorité.
Les questions qui suivent sont génériques et couvrent la base de la segmentation d’audience. En effet, au sein de votre cible existent certainement plusieurs sortes de consommateurs et il est important de les différencier.
❍ TENIR COMPTE DES PROFILS D’ACHETEURS
Il ne faut pas oublier : votre audience n’englobe pas tout le monde. Votre mission en définissant votre cible est d’identifier et comprendre votre niche pour pouvoir l’atteindre. Pour cela, il est impératif de connaître les différents types d’acheteurs afin d’adapter votre stratégie marketing.
Le Chercheur
Le Compulsif
Contrairement aux Chercheurs, ces acheteurs laissent leurs émotions dicter leurs achats. Ce type de client est très courant, environ 84% de tous les acheteurs déclarent avoir effectué des achats impulsifs à un moment donné de leur vie.
Celui en Mission
Le Loyal
Ces clients préfèrent consommer auprès de marques qu’ils connaissent, aiment et font confiance. Ils se laissent difficilement convaincre par l’inconnu mais se prêtent volontiers au rôle d’ambassadeur pour leurs marques préférées.
Le Négociateur
Comprenant environ 20% des consommateurs, ce type de client est connu pour essayer d’obtenir la meilleure offre possible par la négociation. Leur objectif principal est d’amener une entreprise à baisser son prix sur un produit afin qu’ils puissent « gagner » à chaque achat.
Le Promophile
Ces acheteurs attendent des promotions pour acheter, utilisent des coupons et des codes de réduction lors de leurs achats en ligne. Environ 80% des consommateurs sont considérés comme « soucieux des prix ». Une de leur arme secrète ? Les programmes de cash back.
❍ VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS SUR LES STRATEGIES D’ENGAGEMENT ?
Télécharger notre Guide Pratique où vous trouverez plus d’une cinquantaine conseils pratiques pour optimiser votre site internet. 16 experts interviennent sur des sujets allant de l’acquisition à la page de paiement.